Política de Transparência e Comunicação – Kinta

Visão Geral

Na Kinta, acreditamos que a confiança se constrói com clareza, diálogo e respeito mútuo. Por isso, adotamos uma política de transparência e comunicação baseada em valores que fortalecem a relação entre produtores, consumidores e a nossa plataforma.

Princípios Fundamentais

1. Transparência nas Relações

  • Todas as regras de funcionamento, taxas, comissões e prazos estão claramente descritos nos termos de adesão e no painel do produtor.
  • Nenhuma mudança será aplicada sem comunicação prévia, com antecedência mínima de 7 dias úteis.
  • O produtor e o consumidor têm acesso claro às informações relevantes sobre pedidos, pagamentos e condições de devolução.

2. Comunicação Aberta e Respeitosa

  • A Kinta se compromete a responder dúvidas e solicitações com clareza e cordialidade, no prazo máximo de 48 horas úteis.
  • Incentivamos o diálogo construtivo com nossos parceiros produtores, ouvindo sugestões e acolhendo críticas com maturidade.
  • Todos os canais de comunicação oficiais (email, WhatsApp, portal do produtor) estão sempre ativos e disponíveis.

3. Compromisso com o Cliente Final

  • As informações sobre produtos, disponibilidade e prazos devem ser sempre verdadeiras e atualizadas.
  • O consumidor deve ser informado prontamente em caso de imprevistos, cancelamentos ou atrasos.
  • A reputação do produtor está ligada à qualidade da comunicação que mantém com seus clientes através da Kinta.

4. Dados e Privacidade com Responsabilidade

  • Os dados de produtores e consumidores são tratados com total confidencialidade, conforme o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
  • Não compartilhamos informações pessoais com terceiros sem autorização expressa.

5. Decisões Éticas e Justas

  • Todas as decisões da equipe da Kinta — sobre moderação, bloqueios, reembolsos ou disputas — serão tomadas com base em evidências, escuta ativa e imparcialidade.
  • O produtor sempre terá direito a se manifestar antes de qualquer penalização definitiva.

Canais Oficiais de Comunicação

Atualizações da Política

Esta política pode ser revista para se adequar a novas legislações ou melhorias operacionais. Qualquer atualização será comunicada com clareza e antecedência, respeitando os princípios aqui estabelecidos.

Nossa Promessa

Na Kinta, não vendemos apenas produtos — construímos uma rede de valor, confiança e pertencimento. Nosso compromisso é sermos claros, humanos e justos com todos que fazem parte da nossa comunidade.

 

Última revisão: 13 de junho de 2025